我跟苏宁易购的那些事:3个月前的图书订单无法发货到最后的现金+礼物返还

作者: 奶牛快跑. 分类: 原创空间, 生活点滴

题记:苏宁图书频道上线就订购了4本图书,其中3本几日内就送到了。但剩下的一本3个月后还没送到,期间我也已经忘记了这回事了。某天突然想起,登陆一看,书却已被退货,于是就发生了跟苏宁的纠结之旅。


1、2011年10月31日:由于2011年10月底,苏宁易购图书频道上线,通过活动获得100-50元购书券。
于是下单购买总价为102.4的图书,扣除优惠券(100-50)、6900积分换的46元,最后支付金额为6.4元。

2、2011年11月4日:送达所购图书两本《货币战争2:金权天下》(17.4元)、《人性的弱点全集(新版)》(11.5元)。
3、2011年11月10日:送达第三本书《数码摄影圣经》(54.7元)。
4、2011年11月18日:突然记起还有一本书没到《人体地图》(18.8元),找客服。劝我退货,表示不退,继续等待。

@奶牛快跑:苏宁易购在下一盘很大的棋。图书频道上线,高折扣促销,买书,缺货,不发货,投诉,安抚,退货,送券(全场通用,7天内有效),退款到账户,再消费。期间客户还要经常上去查询订单状态,顺便浏览他们的网站。这样就完成了从图书吸引的客源引导到全场消费中去了。我不会上当的,我等!

5、2011年11月22日:苏宁主动致电,继续劝我退货,继续表示不退。

@奶牛快跑:苏宁主动打电话给我了。说是用那本书的价格18元的全场通用券为代价给我退货。我才不退[哼]

6、2011年11月23日:苏宁继续主动致电,继续劝退货,继续不退。

@奶牛快跑:咩哈哈!苏宁又一次给我打电话了~来自江苏的号码,继续拒绝

7、2011年12月3日:苏宁又一次主动致电,继续重申不退款,等发货。

@奶牛快跑:忘了说~苏宁下午再一次打电话过来了。继续“耐心”等待。


8、一段时间过去了,压根忘了这事。
9、2012年3月5日:3个月过去了,突然想起这事,上苏宁易购网站查看订单状态,居然发现那本书已经是退货状态了。于是微博发发牢骚,并趁着315即将到来“恐吓”投诉,打算过两天如果没反应再先打客服再315的。谁知当晚就得到回应。

10、2012年3月6日:早上9点多给微博客服留了订单号,10点多中山苏宁连续打3个电话来找我(前两个是没接到的),询问情况后,可能是更高一层的客服11点多来电。

对话内容大致如下:

苏宁:请求退货并原额送券,因为没有货源无法发货;
我:要求很简单:发货。
苏宁:真的无法发货,没有货源。
我:既然没货,你们放上去卖干嘛?既然放上去卖,我购买并支付了,就应该给我发货。
苏宁:愿意原额全场通用代金券返还。
我:我已经对你们网站完全失去信心,并且也不打算再在苏宁上购物,你给我返券我又什么用处?不接受!
沟通无果,表示向上级请示,等。
苏宁:表示愿意原额退款,现金转账。
我:该方案可以考虑。
于是提供银行卡。

11、2012年3月7日:中山客服再次3次致电。表示订单支付成分为3种,现金支付及优惠券支付的可以现金转账,但积分兑换的无法以现金支付,只能通过返券返还。继续上次理由,不再购物,无用,不接受。继续向上级请示,表示可以在附近门店领取一份礼物作为补偿。询问附近门店后,致电给我,说有乐扣的饭盒跟啥(忘记是啥了)可以给我选择。并建议我选择价值更高的乐扣饭盒。答应。询问我取礼物时间,答曰过两天。表示会跟门店沟通,带人过去领就可以了。

12、2012年3月8日:再次致电确认我确认时间,并表示会跟门店确认。我说在周六去拿。

13、2012年3月9日:收到工行转账9.17元。

14、2012年3月10日:周六,下午5点左右到苏宁门店。到服务台,说明情况。服务台表示并不知情,拿出通话记录,说跟我沟通的电话不是总机电话。(前4位一样,客服总机是8888结尾)。无果。我致电最近通话的一个来电号码,报手机号。对方客服表示让店长出来接待,让我稍等。1分钟后,貌似店长的人出来,带我领饭盒(到乐扣套装,2小1大,817一个+806两个,京东报48元),走人。出门后再次接到苏宁来电确认已取。


14、Over。

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本文共有(2)条评论

  • jeswei

    |

    那个乐扣本来是我的礼物

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  • 蛋薯

    |

    ❓ 恭喜你终于可以吃三个盒饭了

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